安徽网滁州消息 现金服务是银行网点最基本的服务，为提升现金服务质效，滁州工行坚持以维护金融民生为己任，统筹疫情防控与金融服务效率，保障现金服务的主动性与灵活性，持续提升现金服务水平，优化现金服务流程，提高人民群众满意度。
加强自助设备运维管理。配备文化素质高、专业技能强、服务意识好的员工加入自助设备保障团队，有效提高自助设备现金加卸钞频次，避免自助设备满钞、空钞现象发生。强化自助设备日常维保，明确自助设备故障处理时效要求，保障自助设备正常运行。落实自助设备日常督导责任制，安排专人负责离行式、附行式自助设备运营情况动态监控，加强离行式自助设备现场巡查力度，确保自助设备运营正常、功能标识准确清晰、故障处理及时高效。综合运用运营管理系统，科学分析、动态监测自助设备运营数据，做好养老金放发日、薪资代发日等重点高峰时段运维保障，及时预警提示，发现满钞、空钞、故障等情况及时处置。完善自助设备运营保障应急管理预案，多维度分析极端情况下现金清分、机具消杀及快速作业要求，全力满足人民群众现金存取需求。
加大人民币防假反假宣传。以网点为单位与所在社区签订《共建协议书》，开展人民币反假防假宣传、整治拒收人民币、现金识假辨假宣传和金融知识万里行、反电信诈骗、征信宣传。前不久，针对有群众反映某超市以没有零钱为由拒收现金的情况后，分行立即与超市所处区域临近网点负责人联系，网点负责人带队前往现场调查，向超市负责人明确表示任何单位和个人不得拒收人名币现金，并告知我行全网点提供现金兑换业务，很快帮助解决了人民群众的现金需求，体现了国有大行的责任担当。
提升现金服务适老化水平。开展网点适老标准化标准建设，以“工行驿站”为依托丰富老年人专属服务设施配置。在“工行驿站”内逐步增加用于老年客群的服务设施，如轮椅、老年客户专属等候室等，在窗口配置老花镜、放大镜等，加强老年客户公益宣传，打造集防电信诈骗、监管提示、防疫知识、产品活动预告和金融知识普及等于一体的公益宣传阵地，常态化开展厅堂微沙龙活动，向老年客群宣传适合的金融产品。同时开展爱老为老活动，为高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务。工行滁州银花支行被人民银行滁州中心支行评为滁州市首批“亭满意”老年人支付服务特色银行网点。
李昂
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